Términos de uso

1. Sobre Dodoce

Dodoce es una plataforma SaaS que ayuda a chocolaterías, reposteras y otros negocios artesanales del mundo dulce a recibir pedidos online. Cada negocio (en adelante, «Tenant») recibe un escaparate público en <slug>.dodoce.com y un panel de gestión en admin.dodoce.com.

Estos términos regulan el uso de la plataforma. Al crear una cuenta y usar el servicio, aceptas estos términos.

2. Cuenta y acceso

El registro se realiza a través de Auth0, con email/contraseña o inicio de sesión social. El titular es responsable de mantener sus credenciales seguras y de no compartir accesos.

Cada cuenta puede gestionar un Tenant. Si necesitas varios Tenants (varias marcas), escríbenos a suporte@dodoce.com.

3. Planes y pago

Hay un plan Gratis, sin plazo, con hasta 30 pedidos al mes, 20 productos publicados y 1 usuario. Los planes de pago son Básico (19 € al mes o 190 € al año), Pro (29 € o 290 €) y Premium (59 € o 590 €); en Brasil, R$59,90, R$89,90 y R$179,90 al mes, o R$599, R$899 y R$1799 al año. Los límites de cada plan figuran en la página de precios.

En Portugal y España los planes de pago se pagan online, a través de Stripe: con tarjeta o adeudo directo SEPA la suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo (mensual o anual); con MB WAY o Multibanco recibes una factura en cada periodo. Puedes cancelar la renovación en cualquier momento en Plan y facturación › Cancelar suscripción: el plan se mantiene hasta el final del periodo ya pagado, sin reembolso de ese periodo. Si subes de plan a mitad de periodo, pagas en ese momento solo la diferencia proporcional; si bajas, el plan nuevo empieza en el periodo siguiente. La tarjeta o el IBAN se cambian en Plan y facturación › Gestionar pago y facturas. En Brasil, los datos de pago se solicitan al soporte y cada pago lo registramos nosotros. Un plan de pago está activo durante el periodo pagado. Si no se renueva, hay un periodo de gracia de 7 días; después, la tienda pasa a los límites del plan Gratis, sin perder datos. Los precios en euros no incluyen IVA, que se añade al tipo legal aplicable. Los cambios de precio se comunican por email con un preaviso mínimo de 30 días.

4. Responsabilidades del Tenant

Eres responsable de:

• La exactitud del contenido publicado en tu escaparate — nombre del negocio, productos, precios, fotos, contactos, horario y plazos de pedido;
• Cumplir la legislación aplicable a tu negocio en el país donde operas (etiquetado de alimentos, impuestos, facturación, licencias, higiene y seguridad alimentaria);
• Tramitar los pedidos recibidos a través de Dodoce dentro del plazo comunicado al cliente final y resolver cualquier disputa directamente con ese cliente;
• No publicar contenido ilícito, ofensivo, que vulnere derechos de terceros (marcas, derechos de autor) o que promueva productos prohibidos.

Dodoce actúa solo como plataforma técnica. No somos parte del contrato entre el Tenant y el cliente final.

5. Cancelación y eliminación de datos

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento en /definicoes/apagar-conta. La eliminación es inmediata y borra el Tenant, los productos, los pedidos, las fotos y las credenciales asociadas. Las copias de seguridad automáticas de la infraestructura pueden conservar datos hasta 30 días, transcurridos los cuales se eliminan definitivamente.

Puedes exportar todos los datos en formato JSON antes de eliminarlos, en /definicoes/exportar-dados. Nos reservamos el derecho de suspender o eliminar cuentas que incumplan estos términos, con aviso por email cuando sea posible.

6. Disponibilidad del servicio

El servicio se presta «tal cual» (as-is), sin garantía formal de disponibilidad (SLA). Hacemos esfuerzos razonables para mantener la plataforma disponible y publicamos las incidencias conocidas en /definicoes/status.

7. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, Dodoce no es responsable del lucro cesante, de pedidos perdidos por un fallo técnico puntual ni de las decisiones comerciales del Tenant. La responsabilidad máxima agregada, en cualquier circunstancia, no excede el importe pagado por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho (en el plan Gratis, este importe es cero).

8. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. Los cambios sustanciales se comunicarán por email con un preaviso mínimo de 30 días. El uso continuado tras ese plazo implica su aceptación.

9. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la ley portuguesa. Los litigios se someterán al Tribunal Judicial de Setúbal (Portugal), con renuncia expresa a cualquier otro.

10. Contacto

Dudas sobre estos términos: suporte@dodoce.com. Consulta también la Política de privacidad.