Conditions d’utilisation

1. À propos de Dodoce

Dodoce est une plateforme SaaS qui aide les chocolatiers, pâtissières et autres artisans de l’univers sucré à recevoir des commandes en ligne. Chaque commerce (ci-après le « Tenant ») dispose d’une vitrine publique sur <slug>.dodoce.com et d’un tableau de bord sur admin.dodoce.com.

Les présentes conditions régissent l’utilisation de la plateforme. En créant un compte et en utilisant le service, vous acceptez ces conditions.

2. Compte et accès

L’inscription se fait via Auth0, par e-mail/mot de passe ou via un compte de réseau social. Le titulaire est responsable de la sécurité de ses identifiants et ne doit pas partager ses accès.

Chaque compte peut gérer un Tenant. Si vous avez besoin de plusieurs Tenants (plusieurs marques), écrivez-nous à suporte@dodoce.com.

3. Formules et paiement

Il existe une formule Gratuit, sans limite de durée, jusqu’à 30 commandes par mois, 20 produits publiés et 1 utilisateur. Les formules payantes sont Basique (19 € par mois ou 190 € par an), Pro (29 € ou 290 €) et Premium (59 € ou 590 €) ; au Brésil, R$59,90, R$89,90 et R$179,90 par mois, ou R$599, R$899 et R$1 799 par an. Les limites de chaque formule figurent sur la page des tarifs.

Au Portugal et en Espagne, les formules payantes se règlent en ligne via Stripe : par carte ou prélèvement SEPA, l’abonnement se renouvelle automatiquement à la fin de chaque période (mensuelle ou annuelle) ; avec MB WAY ou Multibanco, vous recevez une facture à chaque période. Vous pouvez résilier le renouvellement à tout moment dans Formule et facturation › Résilier l’abonnement : la formule reste active jusqu’à la fin de la période déjà payée, sans remboursement de cette période. En passant à une formule supérieure en cours de période, vous ne payez tout de suite que la différence au prorata ; en passant à une formule inférieure, la nouvelle formule commence à la période suivante. La carte ou l’IBAN se modifient dans Formule et facturation › Gérer le paiement et les factures. Au Brésil, les coordonnées de paiement sont à demander au support et chaque paiement est enregistré par nos soins. Une formule payante est active pendant la période payée. Si elle n’est pas renouvelée, un délai de grâce de 7 jours s’applique ; ensuite, la boutique passe aux limites de la formule Gratuit, sans perte de données. Les prix en euros s’entendent hors TVA, ajoutée au taux légal applicable. Les changements de prix sont annoncés par e-mail avec un préavis d’au moins 30 jours.

4. Responsabilités du Tenant

Vous êtes responsable de :

• L’exactitude du contenu publié sur votre vitrine — nom du commerce, produits, prix, photos, coordonnées, horaires et délais de commande ;
• Respecter la législation applicable à votre activité dans le pays où vous exercez (étiquetage alimentaire, impôts, facturation, licences, hygiène et sécurité alimentaire) ;
• Traiter les commandes reçues via Dodoce dans le délai communiqué au client final et régler tout litige directement avec ce client ;
• Ne pas publier de contenu illicite, offensant, portant atteinte aux droits de tiers (marques, droits d’auteur) ou faisant la promotion de produits interdits.

Dodoce agit uniquement en tant que plateforme technique. Nous ne sommes pas partie au contrat entre le Tenant et le client final.

5. Résiliation et suppression des données

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment sur /definicoes/apagar-conta. La suppression est immédiate et efface le Tenant, les produits, les commandes, les photos et les identifiants associés. Les sauvegardes automatiques de l’infrastructure peuvent conserver des données jusqu’à 30 jours, après quoi elles sont définitivement supprimées.

Vous pouvez exporter toutes vos données au format JSON avant la suppression, sur /definicoes/exportar-dados. Nous nous réservons le droit de suspendre ou de supprimer les comptes qui enfreignent ces conditions, avec un avis par e-mail lorsque c’est possible.

6. Disponibilité du service

Le service est fourni « en l’état » (as-is), sans garantie formelle de disponibilité (SLA). Nous faisons des efforts raisonnables pour maintenir la plateforme disponible et publions les incidents connus sur /definicoes/status.

7. Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, Dodoce n’est pas responsable du manque à gagner, des commandes perdues à la suite d’une panne technique ponctuelle, ni des décisions commerciales du Tenant. La responsabilité maximale cumulée, en toutes circonstances, ne dépasse pas le montant payé pour le service au cours des 12 mois précédant l’événement (avec la formule Gratuit, ce montant est nul).

8. Modification des conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions. Les modifications substantielles seront communiquées par e-mail avec un préavis d’au moins 30 jours. La poursuite de l’utilisation après ce délai vaut acceptation.

9. Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions sont régies par le droit portugais. Les litiges seront soumis au Tribunal Judicial de Setúbal (juridiction portugaise), avec renonciation expresse à toute autre juridiction.

10. Contact

Questions sur ces conditions : suporte@dodoce.com. Voir aussi la Politique de confidentialité.